Den här policyn gäller beställningar som görs på order.masalaandmore.se, per telefon och vid disken, samt bordsbokningar på Masala & More, Baltzarsgatan 12, Malmö.
Att lägga en beställning
- En beställning är bekräftad när du får orderbekräftelsen på skärmen och via e-post eller SMS. Kontrollera den direkt.
- Priser anges i SEK inklusive moms. Leverans- och serviceavgifter visas i varukorgen före betalning.
- Vi kan neka eller begränsa en beställning när köket är fullbelagt eller en adress ligger utanför vårt leveransområde; i så fall debiteras du inte, eller så återbetalas eventuell betalning i sin helhet.
Ändra eller avboka en beställning
- Varje rätt lagas på beställning. Du kan ändra eller avboka en beställning kostnadsfritt så länge köket inte har börjat tillaga den – ring oss direkt på +46 70 304 76 42; det går snabbare än e-post.
- När tillagningen har påbörjats kan vi inte avboka eller återbetala beställningen, eftersom maten redan har lagats till dig.
- Förbeställningar till en senare tid kan avbokas upp till 2 timmar före vald avhämtnings- eller leveranstid.
Saknade, felaktiga eller otillfredsställande rätter
- Kontakta oss så snart som möjligt, senast inom 24 timmar, med ditt ordernummer och om möjligt ett foto.
- Vi ersätter rätten, levererar det som saknades eller återbetalar rätten – det som passar dig bäst.
- Mat som har ätits upp helt kan inte återbetalas.
Leveransproblem
- Om beställningen inte kunde levereras för att adress, portkod eller telefonnummer var fel eller ingen svarade, kan vi inte återbetala den.
- Om en leverans blir väsentligt försenad på grund av oss, ring oss så hittar vi en rättvis lösning.
Återbetalningar
Godkända återbetalningar görs till det ursprungliga betalsättet. Kort- och Klarna-återbetalningar syns normalt inom 5–10 bankdagar beroende på din bank.
Bordsbokningar
- Att boka bord är gratis. Vi bekräftar via SMS eller e-post; sällskap på fler än 10 bekräftas personligen.
- Avboka eller ändra gärna din bokning per telefon om dina planer ändras, så att bordet kan gå till en annan gäst.
- Vi håller bokade bord i 15 minuter efter den bokade tiden. Ett snabbt samtal så är bordet fortfarande ditt om du blir sen.
Catering och event
Cateringbeställningar bekräftas skriftligen med egna villkor för handpenning, slutligt antal gäster och avbokning. Dessa kommer vi överens om när du bokar via Catering & event.